Protomutação - vivendo e aprendendo nos tempos modernos.

Chega de alinhar a TI aos Negócios!

2011-05-20T05:06:00.005-07:00

"Estou cansado dessa história de alinhamento [de TI e negócios]", declarou um dos CIOs participantes do CIO Persectives, evento realizado em Nova York há algumas semanas. "Isso não está mais sob discussão. TI e negócios estão juntas no jogo do mercado. Ponto final."
Para minha surpresa, a opinião desse CIO era compartilhada por muitos outros líders de TI presentes ao evento, alguns deles das principais empresas dos EUA. Depois de muito tempo, os CIOs evoluíram em suas discussões.
O que a declaração representa? Que os CIOs têm de trabalhar com relacionamentos, com aceleração e otimização em vez de alinhamento. Esses verbos são todos sinais que a tão almejada parceria TI/Negócios é fato. "Alinhar" significa ordenar o que está desordenado e buscar entender de estratégias de negócios que ainda não são entendidas. E tentar chegar à sala de tomada de decisões, algo que muitos já conseguiram.
A declarção do CIO da empresa química Air Products and Chemicals, Richard Boocock, representa todo o espírito que o líder deve assumir hoje: "Vivemos ou morremos na criação de valores para os clientes e para os acionistas. Essa é a única forma de criar valor para os negócios".
Diante disso, só uma conclusão é possível: a única maneira de medir o real valor para a TI é avaliar o retorno que ela proporciona para os negócios. Logo, acompanhar essas métricas de perto, de forma bem estruturada, também é questão de sobrevivência.
De acordo com o vice-presidente do grupo de pesquisas da Gartner para CIOs, Dave Aron, a linguagem do alinhamento também pode ser contraproducente, porque denota que a TI é algo a parte do restante da empresa.
Mesmo assim, as pessoas continuarão a questionar o valor da TI, que sempre está entre os primeiros na lista de maiores gastadores no orçamento de uma empresa.
Calcular o valor que a tecnologia entrega é, por essa razão, uma arte em desenvolvimento. E, nesse sentido, quase todos os CIOs concordam.
O melhor conselho para quem está no mercado e busca esse ideal? Começar. Começar de algum ponto, e o mais breve possível.
Segundo o CIO da Chevron, Louie Ehrlich, o profissional nunca vai encontrar uma forma perfeita de medir valores. "Eles mudam constantemente e esse é um trabalho sem fim", conclui.

*Maryfran Johnson é editor-chefe da CIO norte-americana e dos eventos da publicação nos EUA.

Crise econômica, desemprego e outros problemas... a cigarra e a formiga!

2009-02-01T17:50:00.000-08:00

No momento o que se vê durante essa crise econômica sinistríssima, são grandes empresas enxugando seus quadros funcionais, demitindo dezenas, centenas e até milhares de empregados... em todo mundo e por todo tipo de empresa.
O desaquecimento econômico é uma realidade difícil nesse mundo globalizado e interdependente, uma grande empresa demitindo e reduzindo investimentos e produção gera respingos por toda parte... comunidade, fornecedores, clientes, prestadores de serviços... em todo o "ecosistema" ao seu redor.
Porém sabe-se que essa crise foi gerada por uma indisciplina generalisada, exposição a riscos altíssimos e consequente e resumidamente por má gestão!
Quando tudo está às mil maravilhas, os controles se afroxam e diante de qualquer desafio criado, a resposta a isso quase sempre é "PRECISAMOS DE MAIS RECURSOS!", seja humano, máquina, sistema, verba, propaganda, etc., quase sempre se aponta o caminho mais fácil.
Otimização, replanejamento, uso de novas ferramentas, remodelagem de processos... ninguém sugere!
Muita empresa ainda tem como meta faturamento ao invés de lucro (receita - despesa)!
Mas, como tudo está às mil maravilhas, compra-se, contrata-se, empresta-se, importa-se, aumenta-se... a gordura cresce geometricamente, enquanto os resultados crescem milimetricamente.
Aí quando chega a crise???!!! O mesmo erro, sempre o caminho mais fácil... demissões, cortes, pessimismo...
É um amadorismo imenso, mas ninguém quer suar a camisa e queimar neurônios na bonanza!
As empresas têm que ser frias em qualquer situação, manter sua estratégia, políticas, controles, cultura, diretrizes, porque esse jogo, não acaba em 90 minutos.
Acho que todos conhecem a história da cigarra e da formiga, certo?..... ou não?!!!!
Por favor, alguém mande essa historinha para o presidente da GM! rsss!

The Battle For Your Mind

2009-01-19T14:31:00.000-08:00

Quando estudei marketing na faculdade, escutei a frase: "O marketing tem que buscar conquistar a MENTE do consumidor!".
Achei isso forte demais, meio utópico até, mas...
O que aconteceu!?
Durante uma viagem, fui sorteado em escutar um depoimento sincero de um jovem adicto.
Ele me falou que o maior vício dele era a OAKLEY (http://www.oakley.com)!!!
Realmente essa fabricante multinacional de óculos, roupas e artigos esportivos, de ótima qualidade diga-se de passagem, está conquistando muito mercado entre os jovens das classes A e B no Brasil.
Mas, que isso pode tornar-se um vício!!!??? Era inimaginável pra mim!
O rapaz citado acima falou que a vida dele mudou depois que comprou o primeiro óculos da Oakleye que se eu comprasse o primeiro, ia comprar o segundo, o terceiro... que eu ia querer todos... e depois vinham as roupas, bonés....
Em uma rápida consulta no Google (oakley + marketing), identifiquei que a Oakley:

Patrocina aplicativos para o Iphone;
Apoia promessa da motovelocidade;
Irá reunir diversas jovens, de diferentes locais, para servirem como 'vitrines vivas' da grife, circulando por instituições de ensino, praias, academias, baladas e outros pontos de encontro de jovens durante um ano.
Possui mais de 220 lojas próprias, estando presente em 110 países, com um faturamento de US$ 761 milhões e 3.400 funcionários. Cerca de 76% do seu mercado é composto pela venda de óculos, 56% nos Estados Unidos e 44% em outros países.
Patrocina diversos atletas famosos de diversas modalidades esportivas (surf, skate, ciclismo, motociclismo, golf, etc.)

Essa empresa realmente merece muita atenção em suas estratégias de marketing!

E você, é viciado em alguma marca? rsss!

Conheça mais sobre a Oakley:

http://www.revistaview.com.br/publisher/preview.php?edicao=0506&id_mat=3499

http://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/05/oakley-luxo-e-tecnologia.html

Eu prefiro não me arriscar!!!

Employee Relationship Management - ERM

2009-01-10T11:13:00.000-08:00

O tema Customer Relationship Management (CRM) já está mais do que discutido.
O principal objetivo das empresas é o cliente, satisfazê-lo, conhecê-lo, fidelizá-lo, etc.
Demoraram muito pra reconhecer que o mercado é formado de pessoas e que por mais alienadas que sejam, essa pessoas tem características, desejos e expectativas diferentes... descobriram o termo nicho de mercado, etc, etc.

Bem, mas esse tópico não é pra falar de consumidor,é pra falar de outro "tipo" de "gente", os empregados... colaboradores, funcionários, peões... chamem como quiserem!

Por mais que uma empresa possua um nível de automação elevado, processos padronizados e uma cultura organizacional forte, quem faz tudo isso acontecer, sempre será PESSOAS.

Essa pessoas que, quando clientes, você identificou que são diferentes, possuem expectativas e comportamentos diferentes, etc e tal... são as mesmas que estão dentro da sua empresa, de todas as empresas. Pois então, com a mesma ótica que você olha pra fora, você deve olhar pra dentro dela (empresa).

Um indicador de RH presente em qualquer BSC é o turnover. Todos sabem, ou deveriam saber, que o custo de reposição de um funcionário é alto. Custo, risco, perda de qualidade, tempo, todas essa variáveis estão presentes em uma substituição de quadro.

Fidelizar funcionários (bons!) é tão importante quanto fidelizar clientes (bons!), porém como financeiramente é bem mais fácil tangibilizar o retorno que um cliente traz a empresa, quanto deseja-se analisar o quanto um ótimo funcionário traz de "grana" pra empresa, isso já fica complicado... mas tenha certeza, um bom funcionário, principalmente em um cargo chave da sua empresa, significa muita grana$

Da mesma forma que o perfil dos consumidores mudou, o perfil dos funcionários (bons!) também mudou. A bola da vez é comentar sobre a Geração Y, isso não é moda... pela primeira vez vejo que realmente existe uma nova geração de profissionais, que apesar de adorar o mundo corporativo, está longe do arquétipo do executivo padrão.

Não vou perder tempo escrevendo sobre a Geração Y, me vejo inserido nela, prefiro reproduzir um artigo muito interessante que achei sobre esse tema. Gestores de RH, líderes, etc... acordem pra isso!

João Baptista Brandão, da Fundação Getúlio Vargas, escreve artigo exclusivo para InformationWeek Brasil e IT Web

Quem é o "cara" que está chegando ao mercado de trabalho ou que, mesmo empregado, está "procurando novos espaços e oportunidades" - estes, muito disponíveis para mudar de emprego?
A QUESTÃO DO SENTIDO

Ele é o tio, embora bastante jovem - até 35 anos mais ou menos - daquele pirralho que, ao receber como resposta um "porque não" (ou "porque sim") rebate de bate-pronto: "Porque-não não é resposta!". Conclusão: o cara está acostumado a mostrar sentido para os outros - exatamente porque ele também precisa encontrar sentido no que está fazendo ou no que lhe pedem para fazer. Portanto, empresas e gestores: ou vocês oferecem sentido, ou "perdem o cara" (literalmente, porque ele pode ir embora, ou, o que é pior, ele pode ficar mas vocês podem perder o entusiasmo dele, a coragem dele, o tesão dele - isto é, vocês ficam com um ser humano "estragado", com prejuízos para todos).

A RESPONSABILIDADE
Ele é muito responsável. Com aquilo pelo qual é responsabilizado. Assim, ele pode sair no meio da tarde de uma quarta-feira "pesada", para ficar com a namorada que está febril; ele se sente também responsável por ela. E vai mandar para o chefe, de madrugada, por e-mail, o projeto pelo qual é responsável.

O AMBIENTE DE TRABALHO
Ele é alegre. Ele não concorda que um ambiente de trabalho sério tem que ser triste. Portanto, não estranhe se, quando a "casa parecer que está caindo", ele se comportar com um espírito leve; ele vai continuar enfrentando os desafios muito seriamente... mas nem por isso vai ficar triste... preocupado, sim, mas não infeliz.

O SIGNIFICADO DA REMUNERAÇÃO
Ele gosta de receber o combinado; aliás, ele entende salário como algo associado a orçamento - o salário é para "pagar as contas". Ele gosta mesmo é de "ganhar": ganhar bônus, premiação. Ele gosta de ganhar para poder "gastar" - em roupas, viagens, carro, computadores.

O ENVOLVIMENTO NO TRABALHO
Ele adora pular de site em site quando está navegando na internet. Não gosta, ou não tem paciência para coisas muito longas, demoradas. Aliás, ele consegue navegar na internet, ao mesmo tempo "falar" no messenger e, se for o caso, também falar, agora literalmente, no celular. Por isso, para "agarrá-lo", "quebre" os objetivos ou programas da empresa em projetos; projetos têm começo, meio e fim definidos, têm resultados palpáveis, têm superação evidente de obstáculos, oferecem oportunidades concretas de vitórias, em geral no curto prazo. Ele se "amarra" nisso. De preferência, o coloque em mais de um projeto - senão ele pode ficar aborrecido.

A RELAÇÃO COM NORMAS, REGRAS E SUBORDINAÇÃO FUNCIONAL
Não o engesse muito com normas bobas - principalmente com aquelas que claramente são burras -, com rígidas regras de vestimentas, com formalismos exagerados. Ele respeita as pessoas, e mesmo organizações, e gosta de ser respeitado, pelo caráter, pela transparência, pela espontaneidade. Ele se "subordina" a vínculos e não a cargos. Ele é mais auto-orientado que hetero-orientado; seu critério de julgamento, portanto, é a consciência e não a obediência.

ACOMPANHAMENTO E RECONHECIMENTO
Ele demanda muito feedback. Ele gosta de autonomia, mas "precisa" receber dicas de como está indo seu trabalho, sua performance - não só para corrigir alguma coisa mas, talvez, e talvez principalmente, porque ele é "movido" a elogios. Adora ser reconhecido.

Por outro lado, o cara também precisa de ajuda.

A INTELIGÊNCIA SOCIAL DO CARA
Ele é um pouco "carente" em termos de inteligência social mais expandida. Algo como prestar atenção ou se interessar por algo ou alguém muito distante da sua "tribo"; ele pode passar por você, que ele vê como um distante e invisível "tio", e que está segurando a porta do elevador para ele sair, sem falar um rápido "obrigado" - às vezes, nem olha para você que, afinal, é um "invisível social". Sua percepção seletiva tem olhos e ouvidos, em geral, apenas para quem ostenta alguns dos símbolos externos da "galera". Mais um desafio para você, que se meteu a ser líder dele! Paradoxalmente, é engajado em questões mais amplas relacionadas à responsabilidade social das empresas e à dimensão ecológica.

A "PROFUNDIDADE" CULTURAL DO CARA
Ele tem também pouco "treino" com processos cognitivos escritos mais profundos ou complexos; assim, não é um grande leitor de obras literárias mais "densas". Também não tem "saco", e preparo, para ouvir ou produzir argumentações muito elaboradas - ele quer chegar rapidamente aos "finalmente". Por isso, você, líder de um cara desses, tem um papel crítico, o papel de "formador", estimulador para ajudá-lo a ser, daqui a dez anos, também um homem mais pleno, profundo, complexo. Se você conseguir isso, não será apenas um "belo" líder...em alguns casos, será também um mágico!

O LIMIAR DE RESISTÊNCIA
Esse cara não tem paciência para promessas do tipo "no futuro, lá na frente, você terá seu valor reconhecido, poderá ser promovido etc.". Ou com coisas tais como "aqui o funcionário tem que pastar, mostrar serviço por muito tempo no limbo, para só depois poder começar a sonhar com cargos mais elevados, com poder etc.". Em geral, ele não é orientado por fins; ele é orientado por meios - ele quer ter desafios agora, ter reconhecimento agora, viver bem agora. Em muitos casos, depois de seis meses na empresa já diz estar desmotivado porque não sabe direito quando vai ser diretor! Em suma: ele não lida muito bem com restrições, limitações, frustrações. E você, líder, se conseguir ajudá-lo nisso, não será apenas um mágico... Aí você já está se candidatando a santo!

ENTÃO, POR QUE VALE A PENA CUIDAR BEM DO CARA?
Mas, vale a pena, não? Afinal, é esse o cara que vai comandar as empresas e o país lá na frente. E que, agora, é uma das suas mais poderosas fontes de inovação - e, portanto, da competitividade da sua empresa.

Além disso, ele não é apenas uma "promessa". Ele também pode ser bom agora. Ele aprende e trabalha com facilidade em rede; ele se interessa ou domina algumas dimensões ou expertises profissionais que geram processos ou produtos inovadores; possui intensa energia que resulta em superação de obstáculos com muitas restrições de qualidade, eficiência e tempo; ele está disponível para a ampliação de fronteiras geográficas, culturais ou de competências; ele não se conforma com desempenho medíocre. Enfim, "bem gerenciado", é um profissional que se pode chamar de " alta performance".

VÁ SE ACOSTUMANDO...
Por fim, um lembrete: não estranhe se ele ou ela te chamar de cara, quer você seja homem ou mulher. Este termo não obedece à questão de gênero. Mas se você for chamado de cara, isto não é falta de respeito. É sinal de cumplicidade... e isto é bom.

Ah! Ia me esquecendo: não impeça o cara de começar suas frases, talvez todas as suas frases, com um sonoro "Meu..." (às vezes, o som é de "meo"). Se você fizer isso, ele pode ficar mudo!
A propósito: esse cara tipifica o que se anda chamando de GeraçãoY. E que anda batendo à porta da sua empresa.

Ensaio preparado por João Baptista Brandão, em maio de 2008, a propósito de uma entrevista solicitada pela InformationWeek Brasil a respeito do tema Desafios das empresas com a Geração Y. As características abordadas não são, logicamente, exclusivas dessa geração de até 35 anos mais ou menos; por outro lado, nem todos nessa faixa etária apresentam essas condições - muitos, e talvez mais do que seria desejável, reproduzem aspirações de gerações anteriores, privilegiando segurança, estabilidade etc. Muitos também têm muito medo de arriscar, de perder o emprego, de falar o que pensam, diferentemente desses seus contemporâneos da geração Y.

Por que o Dunga deveria ler o PMBOK?

2008-09-10T20:34:00.000-07:00

Acabei de assitir o jogo da seleção, mais um fiasco.
A torcida gritava: - Adeus Dunga, adeus Dunga...
Há pouco tempo atrás teve outro fracasso nas Olimpíadas, triste!

Como já falei uma vez aqui, adoro fazer analogias entre o mundo corporativo e o futebol.
Vejo muita gente falando: - Caraca, como que colocam o cara pra estrear logo na seleção?
Pensei, será que se o Dunga lêsse o PMBOK, isso o ajudaria no comando da seleção?
Eu tenho certeza que sim!

Se o Dunga agisse como um bom Gerente de Projetos, ele teria:

1) Feito uma análise de riscos bem antes das Olimpíadas e teria visto que seria muito alta a probabilidade de ocorrer problemas na liberação de jogadores "+23", como também o grau do impacto disso na competição;
2) Mapeado os steakeholders e reconheceria que a imprensa é um stakeholder muito influente e que se não estiver apoiando o "projeto", os riscos aumentam, o clima "pesa", etc.
3) Negociado melhor os conflitos com a torcida, com a Globo, com o Kaká...
4) Nivelado melhor os recursos em época de competições no Brasil e no exterior;
5) Feito uma matriz de responsabilidades e o Ronaldinho Gaúcho saberia o que realmente ele deveria ter feito;
6) Feito uma melhor aquisição de um lateral esquerdo, com direito a SOW - Statement of Work e tudo mais;
7) Feito uma análise de valor agregado e demonstrado aos jogadores que mesmo após a vitoria contra o Chile, o IDC está menor que 1.

Daria pra expandir bem mais essa lista, mas vou ficar por aqui.

Alguem sabe o email do Dunga para eu mandar um PDFzinho pra ele?

kaukauakauakauakau!

Utopia

2008-08-15T17:30:00.000-07:00

Hoje, durante um projeto em uma blue chip, infelizmente me deparei com uma declaração que me frustrou bastante.

Com certeza minha maior buscar hoje em minha vida profissional é vivenciar: profissionalismo, boas práticas, competência, ética, excelência, qualidade, melhoria contínua, etc... tudo que se lê nos livros, se aprende em MBA’s e que os gurus ganham dinheiro em suas palestras pelo mundo.
Não é à toa que abri mão de minha zona de conforto para trabalhar em uma big four!

Hoje ouvi de um profissional que trabalha em uma empresa referência nacional e que se cerca das melhores empresas (outsourcing) nacionais e mundiais, suas frustrações sobre seus terceiros.

Ele me falou sobre suas expectativas ao saber que seria atendido por empresas mundialmente reconhecidas, imaginava que: trabalharia com pessoal de alto nível técnico, pessoas que agregassem valor e conhecimento ao negócio e a ele próprio, existiria padrão no atendimento e que a qualidade recebida seriam a mesma recebida por todos os clientes, etc, etc, etc.

Mas o que ele vê?
O que eu via!

E eu achava que essas mesmas empresas, de marcas valiosas e prestígio, essas sim, ofereciam aquilo que eu sonhava e que ele também sonhava...

Mas não! Não!

Parece que os mesmos problemas oferecidos pelas empresas pequenas, desconhecidas e regionais, acontecem quase que na mesma proporção nas empresas celebridades.

Problemas como: não ter a visão do cliente, não entregar aquilo que foi negociado (lembra quando você chegou à minha mesa com aquele portfólio de soluções e aquele papo de multinacional?), ter sempre a geração de receita a frente da oferta de valor, oferecer algo que não pode entregar com qualidade, não ter ética, etc, etc...

Caramba, estou começando a acreditar que a empresa ideal (na visão de qualquer cliente ou guru) é uma empresa utópica, da mesma forma que os socialistas vislumbravam uma sociedade perfeita e que hoje todos vêem que é impossível.

A fórmula existe! Mas talvez o mesmo mal do homem ocidental e capitalista, ter o dinheiro com objetivo principal, seja o mal de todas as empresas.

Esqueçam todas as missões e visões, pelo visto a constante é:

MISSÃO: FATURAR!
VISÃO: FATURAR MUITO MAIS DO QUE FATURO HOJE!
VALORES: VALORIZAMOS TUDO AQUILO QUE FAÇA-NOS BATER NOSSAS METAS, DE FATURAMENTO LÓGICO!

E aquele velho ditado: não faça aos outros aquilo que você não quer que façam com você, também deveria servir para as empresas, afinal nós (ou elas) sempre estamos dos dois lados, vendendo ou comprando, dando ou recebendo, gerando receita ou reduzindo custos...

Moral da história, as empresas nada mais são do que o reflexo das pessoas que a compõe, vide e compare a pirâmide hierárquica com o corpo humano:

O topo, o cérebro; a base, os membros. Os membros só não obedecem quando cansam!

Foi um momento frustrante!

Ego empresarial

2008-07-24T15:14:00.000-07:00

Em um post antigo, eu falei sobre liderança e ego, duas coisas que não combinam.
Escrevi direcionado à pessoas, porém recentemente, inclusive me fez lembrar esse post, percebi que o ego estrapola as pessoas, o ego está presente também nas empresas.
O ego nos cega e nos ensurdece, isso acontece também com as empresas.

Chegar no topo é difícil, mas manter-se lá é muito mais.
Fico pensando quando um funcionário novato, por exemplo, entra na Toyota e dá alguma sugestão sobre melhoria de processos. O que será que ele escuta de volta?

Será que os melhores acham que são perfeitos?

Acredite que muitos pensam que sim!

E esse sentimento impreguina na cultura corporativa, passar para os funcionários, como por osmose... rssss!

No futebol tem aquele ditado: Vendo de fora é fácil!

Eu adoro ditados de futebol! Eles valem pra tudo!

As empresas devem reconhecer que as pessoas que vem de fora, mesmo de empresas teoricamente inferiores, possuem vêem as coisas de uma perspectiva diferente.

E quem sabe, um cara que veio da Sundown, não melhora os processos da Honda?

Diversar oportunidades de benchmarking gratuitos são desperdiçadas, simplesmente por as pessoas (ou empresas, as tops!!!) acharem que quem entra, só tem a receber e nunca a dar.

Falo, pq vivi!

Risco

2008-06-16T16:06:00.000-07:00

Acho que nenhum termo está recebendo tanta relevância quanto "RISCO".
O fato é que o risco é inerente a quase tudo em nossa vida e, apesar de a primeira vista nos afastar, ele nos fascina.
O risco está presente no jogo, no amor, na vida profissional, em nossa alimentação e até em nosso laser.
Sempre que uma decisão é tomada, ela traz um risco consigo. Nesse mundo volátil e dinâmico, milhões de decisões são tomandas em um segundo, vide a capacidade de transações dos sistemas de banco de dados.
Por consequencia, milhões de riscos são assumidos e junto com eles bilhões de dólares estão em jogo.
Não há mais espaço para o erro no mundo dos negócios.
No mercado de ações, onde risco faz parte do DNA do negócio e a incerteza é a única certeza que temos, os analistas sugerem gráficos e anáises de N tipos, com o audacioso objetivo de mitigar os riscos das apostas.
O mundo gera de maneira frenética controles e mais controles a fim de criar um ambiente seguro, às rédeas dos gestores.
De certa forma não há outro caminho!
Dentro desse cenário surge uma palavra antiga, que anos atrás pouco a ligavam a risco, uma palavra chamada PLANEJAMENTO.
Planejamento estratégico, planejamento orçamentário, planejamento e controle da produção, planejamento anual de treinamentos, etc.
Não percebem que a nova sopa de letras do mundo do capital aberto nada mas é que planejamento? Coso, Cobit, BSC, PMO, SOX, ITIL, ISO...
Planejar, Executar, Controlar, Agir... eita, essas aí todos conhecem!
Resumindo, para ser um bom gestor, antes de beber a sopa de letrinhas, implantem em seus DNAs a essencia do planejamento e da melhoria continua, a simplicidade além de ser digerida mais rápido é sempre mais bem vinda que a complexidade.
Isso não só para a vida profissional, mas para a pessoal também!
Bom senso, prudência e um taco bem afiado, é bola na caçapa!!!
Deixem a sorte para os amadores e para os compulsivos!

Gerenciamento de Serviços

2008-05-28T16:22:00.000-07:00

10 cuidados com gerenciamento de serviços

Uma dezena de pontos importantes para os CIOs refletirem em relação à prestação de serviço às áreas de negócio:

1- É sempre mais importante garantir a integração de TI com o negócio.

2- Seu tempo deve ser dedicado ao relacionamento com o cliente, prioritariamente.

3- Em sua equipe, procure balancear a capacitação interna com a aquisição de novos talentos.

4- Esteja atento aos aspetos culturais da companhia.

5- Garanta a transferência de conhecimento em projetos de consultorias.

6- Mantenha a estabilidade sem perder a flexibilidade.

7- Assegure custos justificáveis e competitivos. Para isso, use como referência o valor do faturamento da empresa.

8-Garanta a qualidade exigida pelo negócio por meio de indicadores.

9- Evite a reinvenção da roda.

10-Esteja atento para os padrões de mercado (ISOs).

Marketing

2008-04-22T05:20:00.000-07:00

Como já dizia Kotler:

- No Marketing não existe melhor ou pior, na verdade só existem três conceitos: O AUTÊNTICO, O PLÁGIO E O DIFERENTE.

Hoje é difícil encontramos idéias 100% autênticas, mas elas existem sim.
3M, Apple, Google... Produto, Conceito e Marketing... tudo 100% autêntico!

O plágio domina e não pode ser julgado como pior. Economia em P&D, time to market atendido, dinheiro no caixa... tem muita gente ficando rica com essa estratégia! Olha a China aí!

Inovação é a palavra da vez e é aí que entram os Diferentes! Aqueles que você jura que é novo, que nunca viu algo parecido, mas se você olhar bem...

New Civic, da Honda... que carro! Design inovador, mas não é novo... continua sendo um Civic, mas diferente... inovação com excelência!

Existem muitos paradigmas quando se fala de estratégia, tipo aquele: - Só existem três tipos de estratégia empresarial, tralálá, tralálá....

Os grandes e visionários criam e inovam e os pequenos copiam!

Eu não creio nisso! Idéias apesar de abstratas são "FREE", podem ser produzidas até em horário de pico.... rsss!
Concordo que modificações no produto não são baratas, mas está claro que o mais caro e mais difícil é buscar idéias, tê-las como insumo dos produtos e dar valor a elas...

São clientes, funcionários, parceiros, outros setores... despejando informações no mercado, no Oceano Azul, mas a grande maioria das empresas só olha pro umbigo e para seus concorrentes diretos. Um erro de gestão básico, mas tão comum quanto tirar um fotocópia.

Kolter disso isso mesmo? rsss!

Redes Neurais

2008-03-18T18:21:00.000-07:00

Quando cursei a disciplina "Inteligência Artificial" na graduação em Ciência da Computação, o que mais me agregou foi enteder como o conhecimento se consolida em nossa massa encefálica.

Tudo está linkado em nossa cabeça, não há nada solto, sempre há uma associação...

Quanto mais imputamos elementos em nossa rede neural, mas ela cresce e mais se torna apta ao crescimento.

Ainda bem que nossos neurônios não usam IP, porque sem dúvida ia faltar endereço... pelo menos pra grande maioria da população, já que o bombardeio de informação é a cada dia maior, porém o gap entre algumas classes sociais também é cada dia maior, graças a não democratização da informação.

Na verdade estou falando disso devido às diferentes percepções que tive da mesma informação em momentos diferentes, ilustro com meu tema preferido atualmente: Gerenciamento de Projetos.

Há quanto tempo escuto, leio artigos, revistas, cases, etc. sobre G.P.???

Impressionate como a ficha caiu.... recentemente apenas... mas como caiu!

Infelizmente, por aqui, não se valoriza o planejamento e a boa gestão, apenas a execução.
Mal sabem dos RISCOS que se assumem ao agir dessa forma.

Gerenciar Projetos é:

Alinhar as expectativas de todos os interessados
Documentar e organizar
Antever problemas
Trabalhar com prazos realísticos
Gerenciar riscos
Aprendizado contínuo
Não é diferencial, é requisito.

A ficha cai quando você começa a enxergar os riscos. E o principal risco é o de entregar um projeto na mão de uma pessoa despreparada.

O conhecimento que estou adquirindo em GP vai suprir uma carência de conhecimento na área tática, pois já vivi bastante o operacional e estudei um bocado de estratégia.

A rede neural se expandindo.... a gigabits por segundo..... !!!

Você acha ou você sabe?

2008-02-14T18:08:00.000-08:00

Recentemente realizamos uma pequeno workshop sobre nossa ferramenta de B.I. para os dois novos membros da equipe de T.I.
Todos, inclusive eu, ficaram impressionados com a simplicidade e principalmente com o potencial da ferramenta, e olha que não utilizamos nenhum ferramenta TOP como Cognos ou B.O. não!
Eu ficava a todo momento me questionando: Porque todos os gestores não estão utilizando isso ainda???!!!
Acho que o mínimo que todo gestor deve ter é pelo menos uma curva ABC ou um Pareto com as informações pertinentes ao seu core business.
Como conhecimento sobre o negócio ainda é escasso, seja onda for, é inevitável sermos induzidos a pensar: As decisões, em sua grande maioria, seu tomadas na base do EU ACHO!!!

Você acha ou você sabe?

Acho que todo gestor devia fazer essa pergunta a si próprio sobre o seu negócio.

Vejo que a única informação enxergada por muitos gestores são apenas alguns números: as metas!
Quando são alcançadas, pra que analisar os números?!!! Mas será que não poderíamos ter ido mais longe? Uma análise detalhada e inteligente das informações poderia nos responder isso!
Quando as metas não são alcançadas, surge aquele: Eu tenho certeza que poderíamos ter feitos mais! Sim, mas onde e porque? Essas informações devem vir junto, não?

Quer ter uma boa pergunta para avaliar um gestor? Essa é boa:

Me fala aí, baseado no que você toma sua decisões?

Se ele olhar pra dentro de si próprio... esquece! Já era!

Reuniões em pé

2008-01-23T13:18:00.000-08:00

Dentro de duas metodologias de Desenvolvimento Ágil de Software, Extreme Programming (XP) e Scrum, existe o conceito de reuniões diárias EM PÉ (standup meeting), onde cada membro da equipe de projeto deve responder a três perguntas:

O que fez para o projeto desde a última reunião?
O que fará para o projeto até a próxima reunião?
Há algum obstáculo para conseguir seu objetivo? Precisa de ajuda?

Essa reunião dever ser realizada preferencialmente pela manhã.

Alguns gestores, extra TI, também recomendam reuniões em pé, principalmente para economia de tempo e ganho de objetividade.

"Ninguém sabe exatamente quem foi o pai da idéia. Alguns apostam no empresário e político americano Michael Bloomberg, que resolveu tirar as cadeiras de sua sala para acabar com as conversas longas e infrutíferas. Em pé as pessoas ficam cansadas e tratam de ser objetivas, costuma dizer Bloomberg. O CIO da AGF Brasil Seguros, Emílio Vieira, aderiu à idéia e há um ano faz reuniões em pé com sua equipe e os usuários que precisam acompanhar o status dos projetos. “O fato de estar em pé indica que devemos tratar o essencial”, diz Vieira. A técnica tem dado resultados. “Ela exercita a objetividade”, afirma Vieira. Mas ele alerta que a fórmula não pode ser usada para todos os encontros. “Quando o objetivo é discutir planejamento ou um assunto com muitas e variadas possibilidades, é melhor que todos estejam sentados”, diz Vieira. Reuniões em pé não podem durar mais do que 20 minutos. " (Revista InfoCorporate ed. 51)

Tem gente que é contra reuniões. Eu já acho indispensável, desde que os participantes realmente façam parte do contexto e necessitem por qualquer motivo falar e/ou ouvir o que será debatido.

Tem muita gente que é chamada pra uma reunião para ser expectador, isso não deveria acontecer nunca!

Sou a favor de reuniões em pé porque:

Ninguém dorme!;
Não exige uma sala propícia para reuniões (convencionais);
É mais rápida e com isso deve ser mais objetiva;
Cultiva o comprometimento durante o projeto;
Facilmente identificamos gaps, atrasos ou qualquer tipo de problema facilmente;
Todos participam ativamente.

Impressionate como essas técnicas surgem e se disseminam por diversas áreas!

Teoria das Restrições

2008-01-18T18:44:00.000-08:00

Hoje iniciei um curso de curta duração chamado: A Meta na Prática.
O curso é baseado na Theory of Constraints (TOC), Teoria das Restrições, de Elyiahu Goldratt.
Bem, eu já li o livro A Meta, já conhecia um pouco da TOC, mas curso sempre é bom e após 1/3 de curso, montei um modelo para a TOC:

Você tem que pensar e observar o fluxo, as entradas e as saídas de cada componente do fluxo, demanda e entrega...

Eu achava que a restrição a "ovelha negra' da família, mas não, a restrição não é apenas o gargalo. A restrição, muito pelo contrário, é justamente onde você tem de dedicar seus esforços...
Ela é indispensável para o seu fluxo, é responsável pela maior perda caso ela pare, pois é dela que todos dependem mais, todas as outras etapas do fluxo...

O exemplo citado em sala era uma máquina, que para garantir todas as demandas, exigia a maior disponibilidade da fábrica, mais que o dobro de outras máquinas...

Afinal, você tem que estar de olho na META, nas suas entregas.!

A restrição sempre será o garlalo, se ela não for, deixa de ser a restrição.
Ela pode deixar de vir a ser, sim!

Seu foco deve ser esse: você tem que tirar o máximo da restrição e geralmente, para conseguirmos isso, a escolha mais óbvia deve ser evitada. Temos que quebrar a cabeça para que aquela etapa "se supere"!

Adicionar recursos, maquinas, pessoas é sempre a saída mais procurada.

Mexer o quebra-cabeça do fluxo até ele formar a trilha mais produtiva possível, é a META.

Goldratt tenta te ensinar esse jogo!

Stakeholders

2007-12-17T16:05:00.000-08:00

Quando comecei a estudar estratégia empresarial, essa foi a primeira palavra a chamar minha atenção: STAKEHOLDERS!
Conceituei como pessoas interessadas, relacionadas e afetadas...
Acho que vim entender realmente o sentido dessa palavra e a razão de sua importância recentemente em uma das disciplinas do MBA que estou fazendo.

Em qualquer implementação há mudanças e são justamente as mudanças que nos obrigam a identificar os stakeholders.
Stakeholders são PESSOAS... pessoas que positivamente ou negativamente serão afetadas por uma mudança.

Basta identificá-los?
Não!!!

Após identificar e segmentar todos os stakeholder relacionados à mudança, é necessário montar um plano de comunicação com cada um dos grupos.

Porquê?
Mudança propostas por um elemento externo geralmente provocam resistência nas pessoas e não há nada mais negativo à uma implementação do que resistência.
E para complicar mais ainda, stakeholders podem ter interesses distintos!
Conquistar o apoio ou pelo menos a conivência de todas essas pessoas é um desafio imenso.

E você não vai conseguir isso sozinho não, viu!!!!????
Identificar as pessoas-chave para se relacionar com cada segmento de stakeholders é a melhor estratégia!

Agora vamos exemplificar:
- Suponhamos que o mundo de negócios seja um jogo de futebol e que vencer esse jogo seja o sucesso do seu projeto. Agora vamos ao stakeholders! Se ganhar o jogo já não é fácil, imagina jogar sem o apoio da torcida, juizes, gandulas, cartolas, cbf, etc???!!!
Jogo se ganha dentro de campo e marcando gol, mas sem esses stakeholder apoiando ou pelo menos imparciais, torna-se quase impossível!!!

;)

Modéstia

2007-11-21T18:38:00.000-08:00

Estou começando a perceber que a modéstia não é uma virtude no mundo "business".
Sei que a prepotência é nunca é bem vinda, mas vejo que pessoas que "se valorizam" e fazem questão de demonstar isso... rsssss!... criam uma percepção de valor maior em todos.
Talvez pela auto-confiança, segurança e imponência, essas pessoas se destacam entre as outras e sempre conseguem uma visibilidade maior por isso.

Os "estrelas" vão mais longe do que se imagina!

Infelizmente, muitas vezes, palavras marcam muito mais que ações.

Quem é esperto sabe que tem que filtrar esses casos. Temos que ter olho clínico!

Pessoal do Marketing gosta de uma embalagem e de uma propaganda!

Mas eles estão certos, todos nós temos que ser ótimos vendedores, inclusive de nós mesmo!

Eu sou foda! :) kaukauakua!

E se você também é, não pense duas vezes, faça com que todos saibam disso! ;)

Diagnosticando

2007-11-09T07:16:00.000-08:00

Ontem cheguei à uma conclusão, não sei se outros a compartilham comigo:

Se eu fosse um consultor encarregado de fazer um diagnóstico empresarial, o primeiro processo que eu iria investigar seria:

a) Relacionamento com o cliente (SAC)

b) Formação de preços

c) Orçamento

d) Processo produtivo

e) NRA

Resposta: E

rssss!

Cheguei a conclusão que um processo bem mais pode transperecer toda a saúde da organização:

SELEÇÃO DE PESSOAL!

Se uma empresa contrata mal, ou seja, não há qualidade nesse processo, tenha como grande indício que tudo que se segue vai de mal a pior.

Não adianta estratégia, motivação, iniciativas, recursos, etc. se seu time não tem os bons e nem o certos no elenco!!!

Investindo na qualidade do recrutamento, a empresa terá um retorno exponencial mais a frente, desde que saiba aproveitar essas pessoas. Tudo vai ficar mais fácil!

Isso aqui tá virando blog de RH! rssss!

As 10 tendências de TI para 2008

2007-10-19T08:56:00.000-07:00

As 10 tendências de TI para 2008

O Gartner divulgou, durante seu principal evento anual, que ocorre nesta semana em Orlando, nos Estados Unidos, as 10 principais tendências tecnológicas para 2008. Veja quais são:

1. TI verde
2. Comunicações unificadas
3. Modelagem de processos de negócios
4. Gestão de metadados
5. Virtualização 2.0
6. Mashups e Composite Applications
7. Plataforma web (software como serviço)
8. Fábrica de computação
9. Real world web (mobilidade)
10 Social software (web 2.0)

Quatro delas têm a ver com SOA – Modelagem de processos, metadados, mashups e plataformas web.

Na visão do Gartner, esses itens são etapas que as empresas devem percorrer se quiserem adotar uma infra-estrutura em SOA.

Fábrica de computação: talvez seja a tendência mais futurista da lista. O Gartner prevê que a evolução da tecnologia de blades vai criar o servidor do futuro, um pool de processamento formado por componentes (memórias, processadores e cartões I/O) que podem ser combinados de acordo com a necessidade.

Virtualização: é hora de ver a tecnologia de maneira mais ampla, e não apenas como consolidação de hardware. Tudo o que melhora a flexibilidade dos recursos de TI por meio de software pode ser encarado como virtualização.

Comunicações unificadas: não é novidade, mas apenas 20% da base mundial de PABX já adotou telefonia IP. Restam, portanto, 80% ainda por migrar, o que deve ocorrer durante os próximos três anos.

Real world web: é o termo que o Gartner usa para descrever a entrega de informação via internet em locações, atividades e contextos específicos em tempo real. O melhor exemplo é a navegação por GPS, que altera as rotas de acordo com o movimento dos carros. Analistas aconselham empresas a procurar novas aplicações que sigam esse conceito.

Social software: no ano que vem, o Gartner espera o surgimento de uma série de fornecedores de aplicações de web 2.0 voltados para o mercado corporativo.

TI verde: mais um item que já está na pauta dos CIOs. Mas será assunto inevitável no ano que vem também. O Gartner acredita que a pressão por práticas sustentáveis aumentará.

Proposição de Valor Humano

2007-07-23T14:06:00.000-07:00

Nesses últimos dias parei de olha a estratégia externa e comecei e voltei minha atenção para a estratégia empresarial interna. O foco é o cliente e os acionistas, o resto serve para dar suporte a esses stakeholders, o problema é que nós fazemos parte do resto.

Vantagem e diferenciais competitivos sempre estão relacionados a elementos direcionados ao mercado, inovação também...Hoje me vejo focado nesses elementos e quando busco qual o enfoque que estão dando em mim (funcionário), surge uma incógnita:
Que proposição de valor a empresa busca dar aos funcionários?

- Vou fazer mais que o meu concorrente!!! Será que alguma empresa pensa assim?

Assistindo um dos módulos do curso de liderança que estou fazendo, percebi o quanto a professora defende a ídeia de sermos assertivos, inclusive na preservação do nosso emprego.Se ser assertivo é ser sincero, o mais diplomatico preferencialmente, o que fazer quando nosso ambiente de trabalho fere nossos valores e crenças?

Valores e crenças podem ser mudados!? Podem! Mas o fato de manter-se vivo na empresa, compensa?

Trabalhei em um grande Grupo onde falavam:
- Para chegar a diretor aqui, antes tem que fazer um curso de palavrões!

Acho que vou ter que passar por uma situação crítica dessas para conhecer, de fato, o meu grau de assertividade! rsss!

Você já pensou o que realmente você espera de um emprego? Se você pode se dar esse "luxo", pense!

Dica de livros

2007-07-05T08:00:00.001-07:00

Segue a lista de livros indicada pelo Prof. Luciano Melo que ministra vários módulos do Programa de Formação de Líderes, em andamento aqui na empresa. Excelente!

O primeiro módulo foi sobre Relações Humanas, superou qualquer expectativa minha, totalmente fundamentado em Filosofia. Gostei muito!

O Futuro da Humanidade - Algusto Jorge Cury;
O pequeno tratado das grandes Virtudes - André conté Sponville;
O Mundo de Sofia;
O Tratado da Eficácia;
Paixão por vencer - As respostas: Jack Welch;
Administrando com a Saberodia do Amor;
Gerenciando a partir do Coração;
O Monge e o executivo;
O Caminho Quádruplo

Formando Líderes

2007-06-26T07:06:00.000-07:00

Quando se afirma que numa empresa de 1000 funcionários devem existir 1000 líderes, não é exagero!

Durante um evento promovido pela empresa em que trabalho sobre formação de líderes, onde somente líderes participaram, percebi que não são raras as ocasiões onde subordinados precisam assumir uma postura de líder.

Sagaz é o líder que percebe isso, que enxerga vantagem em desenvolver esse perfil em todos da sua equipe.

Quantas vezes vemos nossos subordinados inseguros ao tomar decisões? Se não incentivarmos o exercício dessa tarefa, nada fácil, do que adianta delegar? Como as coisas fluirão durante nossa ausência? Que sucessores estamos formando?

Infelizmente, a vaidade e o ego cegam muitas pessoas e as fazem acreditar que líder é o que brilha, deixando-as esquecidas de que o verdadeiro brilho deve estar nos resultados e nas pessoas.

Sistemas ERPs - O bolo!

2007-06-04T12:35:00.000-07:00

Quem é de TI sabe o quanto é complexa uma implantação de um Sistema ERP.

Muitos casos de insucesso (apesar de não publicados), orçamentos e prazos estourados, etc.

Eu não vejo como uma média ou grande empresa consiga sobreviver sem um sistema desses.

Além de toda a integração de dados, há suporte ao complicadissimo sistema tributário brasileiro, tarefa difícil de ser resolvida por uma equipe "caseira" de desenvolvimento.

Mas porque algumas implantações dão certo e outras não? Porque esses poderosos sistemas não se adequam à algumas empresas e vice-versa?

- É o mesmo sistema!!! Na empresa de fulano e de cicrano funciona!!! Porque na minha não???

Sinceramente essa não é uma questão fácil de ser respondida, vide as centenas de livros existentes sobre o tema.

Eu tenho uma resposta para essa pergunta!

A culpa não é dos sistemas e nem das empresas, sejam eles(as) quais forem! A culpa é quase sempre da IMPLANTAÇÃO!!!

Maturidade da empresa, conhecimento dos processos, interfaces com outros sistemas, treinamento, consentimento dos usuários e liderança são os principais pontos esquecidos ou deixados em segundo plano.

Existe a velha receita de bolo: oferta, proposta, negociação, projeto, usuários-chave, treinamento, customizações, TE VIRA!... ou "coça os bolsos"!!! O bolo nunca sai gostoso!

Um termo que jamais vi em livro algum foi "PODER"!!!

ERP envolve principalmente "poder" e as pessoas se prendem muito a isso, o poder da informação, da decisão e do controle. Mexer com isso é inevitável, e saber mexer com isso bem é tarefa para poucos.

Sentimentos, ego, vaidade... você acha que isso não tem a ver com ERP? Tá enganado! Só tem!

TI é o de menos!

Vou passar a minha receita de bolo:

Não queira sair de um fusquinha e entrar em uma Ferrari! Conheça a maturidade da sua empresa, a cultura dela, o nível dos seus gestores e usuários. Não queira dar mais do que eles possam digerir!
ERP é entrada, coleta, operacional... Analise bem o que você vai ter de saída, relatórios, análises, críticas, pois dificilmente o que você quer, você terá prontinho!
Não customize! Enfie na cabeça dos seus funcionários que eles não são tapados! Flexibilidade e boa vontade dos usuários são fatores críticos de sucesso! Só customize se realmente você não conseguir produzir ou vender!
Na fase de treinamento, não economize! Infra-estrutura, tempo, recursos e horas e horas de treinamento e simulações. Nunca é bastante!
Crie de imediato um ambiente de aprendizado on-line, EAD, Biblioteca Virtual, o que for possível! Conhecimento é o alimento que dará continuidade à vida do produto! Os usuários-chave vão embora, mudam de área, morrem! rsss! Pense a longo prazo!
Motive a equipe de implantação: prêmios, hora-extra plus, pizza, coca-cola gelada, colchonetes com travesseiros etc. Eles merecem!
Já ia esquecendo: O projeto de ERP, não é um projeto de TI!!! Um ERP é negócio! Jogue a peteca na mão do controller, do gerente de suprimentos, gerente comercial, gerente de manufatura.... veja se realmente eles são gerentes!!!

Depois me digam como saiu o bolo! :)

A César o que é de César

2007-05-24T18:48:00.000-07:00

Muitas empresas investem em programas, ferramentas, metodologias e consultorias buscando melhorar seu desempenho operacional.

De uma hora pra outra surgem visitantes, falando palavras bonitas e siglas desconhecidas, ensinando-nos como fazer aquilo que tem que ser feito, da melhor maneira possível.

Na maioria das vezes essas pessoas, consultores, possuem realmente bastante conhecimento e já vivenciaram diversos cenários e portanto têm bagagem para nos ensinar algo de valor.

O grande problema é que, muitas da vezes, esse novo método de trabalho proposto pelas consultorias vem de encontro com a cultura e os costumes da empresa cliente.

Mas lógico! Se fosse para ficar a mesma coisa, pra que contratá-los!!!??? rssss!

Pessoas são escolhidas, sensibiladas e treinadas...
Processos são escolhidos, mapeados, melhorados e padronizados...
Ferramentas são escolhidas, testadas e implementadas...

Finalmente chegamos num aceitável nível de excelência operacional!!! Palmas! Nossos concorrentes que se cuidem!!!

Mas o que fazer para que o virus não volte? Como evitar que não aja uma recaída e aquele velho vício retorne?

Percebi que a base para que as ferramentas continuem em uso e os processos seguindo os padrões, são as pessoas, que devem respirar e transpirar a nova cultura a todo momento.

E é aí que muitas das consultorias e projetos de melhorias falham, porque esquecem de inserir o RH no programa.

Mas porque o RH?

A rotatividade de funcionários é inevitável, por menor que seja.
A comunicação dentro da empresa é a disseminadora de qualquer fato, notícia ou iniciativa existente (radio pião, conversas de corredor, etc.). O RH pode ser o maior influenciador.
O direcionamento das campanhas internas, treinamentos e seleções internas são todas conduzidas pelo RH.

Sem a ação contínua do RH, nenhuma iniciativa consegue manter-se viva, perdurar e penetrar na cultura de qualquer organização.

Quando que os supervisores ou encarregados de produção terão tempo, disponibilidade, infra-estrutura e boa vontade para treinar novos funcionários?
Quanto do seus tempos eles terão para se dedicar a manter viva a chama do Programa XYZ???

A César o que é de César!

O olho do dono

2007-05-23T06:45:00.000-07:00

Outra situação que vivenciei aqui na Empresa...

Com a chegada de um dos novos servidores, comentei com um membro da minha equipe, que é responsável pelo suporte:

- Teu servidor novo chegou hein!?

Ele me respondeu:

- Se fosse meu estaria na minha casa!

rssss!

Eu refleti e lembrei de um insight que tive tempos atrás, associando meu bom desempenho técnico ao sentimento de ser dono das coisas que sou responsável na empresa, principalmente dos ativos.
De como é um diferencial enorme sentir-se dono daquilo que se cuida, mesmo não sendo de fato.

Como o próprio ditado diz: O olho do dono é que engorda o boi!

Após a resposta que recebi e da associação que fiz, cheguei a conclusão que tenho um grande desafio, mais um... : Fazer com que minha equipe sinta-se dona de tudo aquilo que gerenciamos, criamos, inovamos... Que tenham o mesmo cuidado, zelo e sentimento que eles têm pelos seus micros de casa, pelos seus dvdzinhos e pelas tv's dos seus quartos... rsss!

Já estou montando uma estratégia para isso. Apesar de aparentar ser muita pretensão, acho isso indispensável para alcançarmos a excelência profissional.

PESSOAS, apesar de ser cobrado por tecnologia, elas são a minha principal preocupação.

Aprendendo com a TI

2007-05-21T08:59:00.000-07:00

Quando estudamos os novos frameworks de Gerência de Serviços de TI: ITIL, Cobit, ISO 20.000, etc. é comum encontramos os termos "senso de urgência" e "cultura de serviços".

Analisando o dia-a-dia das empresas encontramos um grande deficit na capacidade de realizações quando temos uma mudança como consequência.

Sempre o mais cômodo é deixar como está, deixar como sempre foi, não mexer no que estar quieto.

Melhoria continua hoje já deve ser uma abstração, diante da atual competição, quem fica parado, fica pra trás. Despertar isso nas pessoas, essa urgência diante de pontos não conformes, fazê-los entender que mesmo que internamente, sempre temos clientes e devemos fideliza-los, é um dos maiores desafios para os gestores.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) prega fortemente isso: conhecer quais são os nossos produtos e serviços, conhecer as expectativas dos nossos clientes, as prioridades, medirmos nossa eficiência, tudo voltado para a TI, mas nada impede que isso seja direcionado para qualquer tipo de prestação de serviços.

Manutenção industrial, assitência técnica, ferramentaria, projetos todos podem se beneficiar com os conceitos do ITIL.

Adotando esse princípios além da qualidade do serviço aumentar, a imagem e reputação da equipe é elevada, "valor" será usado no lugar de "custo".

Implementar e gerenciar mudanças é um desafio complexo, administrar o impacto nos negócios, o custo, a manutenção de um novo cenário, todos esses "leões" devem ser enfrentados com a ajuda de alguem que já passou por isso. O ITIL veio para não querermos reiventar a roda, pois ele é um guia, um manual das melhores práticas.

Pessoas, Processos e Tecnologia... são os pilares para realizarmos uma mudança com sucesso!

Guarde isso, independente se você é de TI ou não!

Alinhamento

2007-05-20T12:26:00.000-07:00

Sempre que falamos em estratégia, utilizamos o verbo: ALINHAR!
Alinhamento estratégico, alinhamento aos negócios, alinhamento das pessoas, alinhamento da tecnologia da informação, etc.

Vou tentar exemplificar a importância do alinhamento com uma inusiada situação ocorrida durante uma renuião de orçamento.

Superintendente: - As vezes a oportunidade de redução de despesas está em nossas mãos e não enxergamos! (folhas de papel em mãos). Quem é o responsável pelo pacote de suprimentos?

Gestor: Ôpa!

Superintendente: - Por que a empresa ainda utiliza papel virgem ao invés do reciclado? Imaginem o quanto poderíamos economizar com essa simples mudança.

Gestor: - Infelizmente, o papel reciclado ainda é mais caro que o papel virgem. Afirmou o gestor para a surpresa da Superintendente.

Superintendente: - Tem certeza? .... .... .... Ah! Mas e nossa responsabilidade com o meio ambiente, já não é hora de tomarmos uma posição a respeito disso?

Gestor: - Sim, sem dúvida! afirmou o gestor com insegurança.

Superintendente: Pois faça uma análise e tome uma decisão.

Numa empresa onde a estratégia não está definida, formalizada e disseminada a todos, situações como essa acontecem mais frequentemente do que imaginamos.
O gestor agora está no impasse entre gastar menos ou ser mais responsável com o meio ambiente.
Qual decisão tomar?
A resposta deberia estar justamente na estratégia adotada pela empresa, mas como, pelo visto, é desconhecida, as decisões são tomadas pela intuição de cada um...

E o dasalinhamento é inevitável!!!!

Pessoas e Valores

2007-05-17T21:08:00.000-07:00

Certo dia na sala de aula, um colega perguntou ao professor durante um debate sobre competências do RH nas empresas:
- Professor, tenho uma dúvida que já me acompanha a algum tempo e até o momento ninguem conseguiu solvê-la, nem mesmo um professor do semestre passado quando questioneio-o. Até hoje não consigo entender porque algumas inciativas do RH não conseguem provocar nenhum efeito no pessoal de chã-de-fábrica, na "piãozada"!??? Acho que talvez seja devido ao nível educacional, eles nao conseguem absorver a idéia das campanhas, não enxergam nenhum benefício nelas. Acho que o corpo operacional só se "sensibiliza" diante de autoridade, ordens e cobrança, se alguem vem com muita "bondade", perde é a credibilidade. Pião gosta e respeita só "chefe de verdade"!!!

Eu não consegui achar uma resposta de imediato para essa questão. De supetão, cheguei até a concordar com o colega: pião só vai mesmo na porrada! rsss!

Depois comecei a analisar a situação, levei em conta a questão do nível cultural, o salário, as motivações... e de repente surgiu a palavra VALORES!!!

Encontrei aí a chave do enigma!

Da mesma forma quando estamos traçando uma estratégia para uma empresa levamos em consideração os seus valores, devemos fazer o mesmo com as pessoas.

Quais são os valores dos operários???

Operários não pensam a longo prazo, não tem uma visão.
Operários não enxergam seus empregos da mesma forma que os gestores, eles não enxergam concorrência.
Operários não enxergam a sua importância da empresa.
Operários não irão se sensibilizar com a empresa, ja que ninguem se sensibiliza com eles.

Como falar de desenvolvimento, carreira, inteligencia emocional, empowerment, liderança, perfil, motivação, cultura organizacional, estratégia... se para quem está ouvindo, o que ele realmente quer mais ouvir é a sirene avisando o final do expediente?!!!

Montar uma estratégia, um programa, um projeto para os "excluídos", sim... essa receita não tem em nenhum livro do Chiavenato não...

Existem premícias que só transparecem para quem realmente é humano!

Startando...

2007-05-17T19:20:00.000-07:00

Boot... !!! :)